Objetivo: Promover en los participantes una actitud positiva, orientada hacia la satisfacción del cliente a través del conocimiento de la filosofía de la calidad, con una orientación al servicio
Contenido temático del Curso:
1. Introducción
2. 2. El servicio
3. - Definición
4. - Calidad en el servicio
5. 3. Requerimientos operativos del servicio
6. 4. Triángulo del servicio
7. 5. Momentos de verdad
8. - Ciclo del servicio
9. 6. Atributos y estándares en el servicio
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Informes e Inscripciones: Norma Chávez Baeza y/o Sandra Mejía Gutiérrez
calidad@uilmac.com.mx capacit@uilmac.com.mx
Tel: 56.15.68.91 Directo y Fax 56.11.59.11 56.11.41.55 Conmutador
Instructor: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes
Sede cursos: Museo Cultural de las Artes Gráficas Calz de Tlalpan 1838 Col. Country Club
Delegación Coyoacán, cerca estación General Anaya de la línea 2 del metro.
Tenemos Estacionamiento sin costo adicional
Cancelaciones: Se aceptarán cancelaciones únicamente hasta 3 días antes del curso o de lo contrario
no habrá reembolso. Estos cursos están sujetos a una asistencia mínima, así como a cambios de última hora.
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