Dirigido: Gerentes, supervisores de telemarketing, representantes de ventas, secretarias, recepcionistas, ejecutivos telefónicos y cualquier persona que esté en contacto con clientes; que desee desarrollar habilidades que le permitan lograr negociaciones efectivas con los clientes.

Objetivo: Al finalizar el curso, el participante identificará las características de una negociación efectiva y habrá practicado las diferentes técnicas y herramientas que le serán de ayuda para su desenvolvimiento dentro de un mercado competitivo.

Temario:

Introducción
1.Tras la negociación
2. ¿Eres un Buen Negociador?
3.Conceptos Básicos
4.Errores más Frecuentes al Negociar

Técnicas de negociación
1.Etapas del Proceso de Negociación
2.Estrategias y Tácticas
3.Superación de Impasses
4.Concesiones
5.Conducción de la Junta de Negociación

Habilidades para negociar
1.Cualidades Fundamentales del Negociador

2.Perfil del Estilo de Negociación
3.Motivación y Negociación
4.¿Cómo generar confianza?
5.Climas de Negociación
6.Flexibilidad en la Negociación
7.Obstáculos para Escuchar
8.Comunicación No Verbal y Negociación

Herramientas útiles para el negociador
1.Listado para Evaluar una Negociación
2.Plan Estratégico de Negociación
3.Plan Logístico (Apoyo).

Informes e Inscripciones: Norma Chávez Baeza y/o Sandra Mejía Gutiérrez
calidad@uilmac.com.mx capacit@uilmac.com.mx
Tel: 56.15.68.91 Directo y Fax 56.11.59.11 56.11.41.55 Conmutador
Instructor: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña

Sede cursos: Museo Cultural de las Artes Gráficas Calz de Tlalpan 1838 Col. Country Club
Delegación Coyoacán, cerca estación General Anaya de la línea 2 del metro.
Tenemos Estacionamiento sin costo adicional

Cancelaciones: Se aceptarán cancelaciones únicamente hasta 3 días antes del curso o de lo contrario
no habrá reembolso. Estos cursos están sujetos a una asistencia mínima, así como a cambios de última hora.